城市供水是公益性、生產性和服務性行業,與國民經濟發展和人民生活息息相關。為了更加深入開展規范化服務管理、進一步提高服務質量、加強職業道德和行風建設。為客戶提供優質服務.接受社會監督,特作如下社會服務承諾，敬請社會各界監督執行。

（一）服務承諾內容

1、供水保障；2、業務受理；3、現場勘查、工程安裝；4、水質標準；5、管網維修；6、抄表收費；7、職業道德；8、停水告知；9、水費收取。

（二）服務承諾

1、供水保障：在正常供水狀態下，保證安全不間斷24小時供水，供水管網壓力（≥0.14Mpa）合格率達到97%以上。

2、業務受理：用戶申請報裝、過戶、遷移、注銷及變更用水性質等在提供有關合格資料經審核符合規定，即時受理。

3、現場勘查、工程安裝：在無群工因素、按時簽定合同、具備施工條件等情況下，接用戶申請2個工作日（或合同約定）內完成現場勘查、確定方案及施工驗收工作。

4、水質標準：根據國家對生活飲用水水質檢測的有關要求進行水質檢測確保水質達標，每月按時發布水質公告。

5、管網維修：定期巡查，維護保養和管理供水管網及附屬設施，確保安全不間斷供水。做到24小時受理維修搶修，發現或接到報漏，城區半小時、城外1小時到達現場，小故障12小時，一般故障24小時，較大故障48小時恢復供水。特殊情況需要延長維修時間及時向上級部門申報并通過多種渠道告知用戶。

6、抄表收費：每月1號為抄表上帳時間.用戶每月2號一20號為交費期。

7、職業道德：工作人員佩證上崗,熱情周到、行為規范、文明禮貌。

8、停水告知：計劃停水提前24小時通過微信公眾號及時告知用戶,突發性停水及時發布通知并報備上級有關部門。

9、嚴格按照發改部門審查批準收費標準進行收費，并出具正式票據。